Arvioimalla oivallukseen: Opas matkalle palvelukulttuuriin

    Research output: Book/ReportReport

    Abstract

    Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa ajankohtaisuudellaan yrityksiä eri toimialoilta. Käytännön kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen kulttuuriin iso muutos ja missä aikataulussa. Seuraavatko avainhenkilöt ja muu henkilöstö johdon viitoittamalla tiellä. Arvioimalla oivallukseen on käytännönläheinen opas yrityksen tai yhteisön matkalle kohti palvelukulttuuria. Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisessä käytännön yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja antaa yrityksen käyttöön neljä erilaista arviointi- ja kehitysmenetelmää. Menetelmät helpottavat yrityksen omaa arviointia tämän hetkisestä palvelukulttuurin tasosta ja tarvittavista vaiheista siirryttäessä tuote- ja palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa tukevia ratkaisuja. Opas tiivistää VTT:n tutkijoiden pitkäaikaisen osaamisen ja käytännön työn eri yritysten kanssa. Suosittelemme, että tutustut oppaan sisältöön ja hyödynnät sitä. Olemme mielellämme käytännön kumppani, kun on ajankohtaista arvioida palvelukulttuuria yrityksessänne tai haluatte ottaa merkittävän askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi. Rohkaisemme sinua ja yritystäsi tiellä kohti palvelukulttuuria.
    Original languageFinnish
    PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
    Number of pages32
    Publication statusPublished - 2013
    MoE publication typeD4 Published development or research report or study

    Cite this

    @book{628ad06f3ad14147a44195e7b803e003,
    title = "Arvioimalla oivallukseen: Opas matkalle palvelukulttuuriin",
    abstract = "Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa ajankohtaisuudellaan yrityksi{\"a} eri toimialoilta. K{\"a}yt{\"a}nn{\"o}n kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen kulttuuriin iso muutos ja miss{\"a} aikataulussa. Seuraavatko avainhenkil{\"o}t ja muu henkil{\"o}st{\"o} johdon viitoittamalla tiell{\"a}. Arvioimalla oivallukseen on k{\"a}yt{\"a}nn{\"o}nl{\"a}heinen opas yrityksen tai yhteis{\"o}n matkalle kohti palvelukulttuuria. Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisess{\"a} k{\"a}yt{\"a}nn{\"o}n yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja antaa yrityksen k{\"a}ytt{\"o}{\"o}n nelj{\"a} erilaista arviointi- ja kehitysmenetelm{\"a}{\"a}. Menetelm{\"a}t helpottavat yrityksen omaa arviointia t{\"a}m{\"a}n hetkisest{\"a} palvelukulttuurin tasosta ja tarvittavista vaiheista siirrytt{\"a}ess{\"a} tuote- ja palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa tukevia ratkaisuja. Opas tiivist{\"a}{\"a} VTT:n tutkijoiden pitk{\"a}aikaisen osaamisen ja k{\"a}yt{\"a}nn{\"o}n ty{\"o}n eri yritysten kanssa. Suosittelemme, ett{\"a} tutustut oppaan sis{\"a}lt{\"o}{\"o}n ja hy{\"o}dynn{\"a}t sit{\"a}. Olemme mielell{\"a}mme k{\"a}yt{\"a}nn{\"o}n kumppani, kun on ajankohtaista arvioida palvelukulttuuria yrityksess{\"a}nne tai haluatte ottaa merkitt{\"a}v{\"a}n askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi. Rohkaisemme sinua ja yrityst{\"a}si tiell{\"a} kohti palvelukulttuuria.",
    author = "Merja Airola and Maaria Nuutinen and Inka Lappalainen and Tiina Valjakka",
    year = "2013",
    language = "Finnish",
    publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
    address = "Finland",

    }

    Arvioimalla oivallukseen : Opas matkalle palvelukulttuuriin. / Airola, Merja; Nuutinen, Maaria; Lappalainen, Inka; Valjakka, Tiina.

    VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 32 p.

    Research output: Book/ReportReport

    TY - BOOK

    T1 - Arvioimalla oivallukseen

    T2 - Opas matkalle palvelukulttuuriin

    AU - Airola, Merja

    AU - Nuutinen, Maaria

    AU - Lappalainen, Inka

    AU - Valjakka, Tiina

    PY - 2013

    Y1 - 2013

    N2 - Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa ajankohtaisuudellaan yrityksiä eri toimialoilta. Käytännön kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen kulttuuriin iso muutos ja missä aikataulussa. Seuraavatko avainhenkilöt ja muu henkilöstö johdon viitoittamalla tiellä. Arvioimalla oivallukseen on käytännönläheinen opas yrityksen tai yhteisön matkalle kohti palvelukulttuuria. Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisessä käytännön yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja antaa yrityksen käyttöön neljä erilaista arviointi- ja kehitysmenetelmää. Menetelmät helpottavat yrityksen omaa arviointia tämän hetkisestä palvelukulttuurin tasosta ja tarvittavista vaiheista siirryttäessä tuote- ja palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa tukevia ratkaisuja. Opas tiivistää VTT:n tutkijoiden pitkäaikaisen osaamisen ja käytännön työn eri yritysten kanssa. Suosittelemme, että tutustut oppaan sisältöön ja hyödynnät sitä. Olemme mielellämme käytännön kumppani, kun on ajankohtaista arvioida palvelukulttuuria yrityksessänne tai haluatte ottaa merkittävän askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi. Rohkaisemme sinua ja yritystäsi tiellä kohti palvelukulttuuria.

    AB - Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa ajankohtaisuudellaan yrityksiä eri toimialoilta. Käytännön kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen kulttuuriin iso muutos ja missä aikataulussa. Seuraavatko avainhenkilöt ja muu henkilöstö johdon viitoittamalla tiellä. Arvioimalla oivallukseen on käytännönläheinen opas yrityksen tai yhteisön matkalle kohti palvelukulttuuria. Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisessä käytännön yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja antaa yrityksen käyttöön neljä erilaista arviointi- ja kehitysmenetelmää. Menetelmät helpottavat yrityksen omaa arviointia tämän hetkisestä palvelukulttuurin tasosta ja tarvittavista vaiheista siirryttäessä tuote- ja palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa tukevia ratkaisuja. Opas tiivistää VTT:n tutkijoiden pitkäaikaisen osaamisen ja käytännön työn eri yritysten kanssa. Suosittelemme, että tutustut oppaan sisältöön ja hyödynnät sitä. Olemme mielellämme käytännön kumppani, kun on ajankohtaista arvioida palvelukulttuuria yrityksessänne tai haluatte ottaa merkittävän askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi. Rohkaisemme sinua ja yritystäsi tiellä kohti palvelukulttuuria.

    M3 - Report

    BT - Arvioimalla oivallukseen

    PB - VTT Technical Research Centre of Finland

    ER -