Abstract
Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa
ajankohtaisuudellaan yrityksiä eri toimialoilta.
Käytännön kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen
kulttuuriin iso muutos ja missä aikataulussa. Seuraavatko
avainhenkilöt ja muu henkilöstö johdon viitoittamalla
tiellä.
Arvioimalla oivallukseen on käytännönläheinen opas
yrityksen tai yhteisön matkalle kohti palvelukulttuuria.
Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisessä
käytännön yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja
antaa yrityksen käyttöön neljä erilaista arviointi- ja
kehitysmenetelmää. Menetelmät helpottavat yrityksen omaa
arviointia tämän hetkisestä palvelukulttuurin tasosta ja
tarvittavista vaiheista siirryttäessä tuote- ja
palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa
tukevia ratkaisuja.
Opas tiivistää VTT:n tutkijoiden pitkäaikaisen osaamisen
ja käytännön työn eri yritysten kanssa. Suosittelemme,
että tutustut oppaan sisältöön ja hyödynnät sitä. Olemme
mielellämme käytännön kumppani, kun on ajankohtaista
arvioida palvelukulttuuria yrityksessänne tai haluatte
ottaa merkittävän askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi.
Rohkaisemme sinua ja yritystäsi tiellä kohti
palvelukulttuuria.
| Original language | Finnish |
|---|---|
| Publisher | VTT Technical Research Centre of Finland |
| Number of pages | 32 |
| Publication status | Published - 2013 |
| MoE publication type | D4 Published development or research report or study |