Arvioimalla oivallukseen: Opas matkalle palvelukulttuuriin

    Research output: Book/ReportReport

    Abstract

    Palvelukulttuuriin siirtyminen kiinnostaa ajankohtaisuudellaan yrityksiä eri toimialoilta. Käytännön kysymyksiksi nousevat, onnistuuko yrityksen kulttuuriin iso muutos ja missä aikataulussa. Seuraavatko avainhenkilöt ja muu henkilöstö johdon viitoittamalla tiellä. Arvioimalla oivallukseen on käytännönläheinen opas yrityksen tai yhteisön matkalle kohti palvelukulttuuria. Se rohkaisee palveluliiketoimintaan siirtymisessä käytännön yritysesimerkkien kautta. Opas esittelee ja antaa yrityksen käyttöön neljä erilaista arviointi- ja kehitysmenetelmää. Menetelmät helpottavat yrityksen omaa arviointia tämän hetkisestä palvelukulttuurin tasosta ja tarvittavista vaiheista siirryttäessä tuote- ja palveluiden tarjoajasta kohti asiakkaiden liiketoimintaa tukevia ratkaisuja. Opas tiivistää VTT:n tutkijoiden pitkäaikaisen osaamisen ja käytännön työn eri yritysten kanssa. Suosittelemme, että tutustut oppaan sisältöön ja hyödynnät sitä. Olemme mielellämme käytännön kumppani, kun on ajankohtaista arvioida palvelukulttuuria yrityksessänne tai haluatte ottaa merkittävän askeleen palveluhenkiseksi yritykseksi. Rohkaisemme sinua ja yritystäsi tiellä kohti palvelukulttuuria.
    Original languageFinnish
    PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
    Number of pages32
    Publication statusPublished - 2013
    MoE publication typeD4 Published development or research report or study

    Cite this