TY - BOOK
T1 - Asennuksista käyttöomaisuuden hallintapalveluihin. Haastattelututkimus puutuotealan yritysten palveluista
AU - Ruohomäki, Ismo
AU - Hakanen, Taru
AU - Kivimaa, Antti
PY - 2013
Y1 - 2013
N2 - Puutuoteteollisuudella tarkoitetaan metsäteollisuuden
osaa, joka jalostaa puuta pääasiallisesti mekaanisesti
esimerkiksi sahaamalla ja höyläämällä.
Puutuoteteol-lisuus työllistää Suomessa noin 40 000
henkeä, ja sen tärkeimmät toiminta-alueet ovat saha-,
kuitulevy-, lastulevy-, vaneri-, huonekalu-,
insinööripuutuote-, puusepän-, puutalo- ja
rakennuspuutuoteteollisuus.
Tämä julkaisu liittyy VTT:n toteuttamaan
ServePuu-projektiin, jonka tavoitteena oli
puutuoteteollisuuden kilpailukyvyn parantaminen
kehittämällä uusia palvelu-konsepteja, lisäämällä alan
asiakaslähtöisyyttä ja ideoimalla uusia ratkaisuja sekä
nykyisten että potentiaalisten uusien asiakkaiden
tarpeisiin. Julkaisun tulokset perustuvat kymmenen alan
yrityksen avainhenkilöiden haastatteluihin.
Puutuotealan yritysten palvelut voidaan jakaa ratkaisu-
ja suunnittelupalveluihin, asennus- ja
käyttöönottopalveluihin, käyttö- ja ylläpitopalveluihin,
käytöstä poisto- ja kierrätyspalveluihin ja muihin
asiantuntijapalveluihin. Haastattelujen perusteella
palveluliiketoiminnan osuus yritysten
kokonaisliikevaihdosta oli keskimäärin muu-tamia
prosentteja ja ylitti enimmillään 10 %. Palvelut olivat
yrityksille tärkeämmässä roolissa kuin ne sellaisenaan
tuovat kassavirtaa. Palvelut tukevat merkittävällä
tavalla koko yrityksen liiketoimintaa ja prosesseja.
Yleisimmät palveluliiketoiminnan muodot olivat
asennuspalvelu, varaosapalvelu ja suunnittelupalvelu.
Julkaisussa nostetaan esille puutuotealan yritysten
johdon pohdintaan liittyviä keskeisiä palvelukehityksen
näkökulmia, joilla pyritään tukemaan ja vauhdittamaan
yritysten omaa kehitystyötä.
AB - Puutuoteteollisuudella tarkoitetaan metsäteollisuuden
osaa, joka jalostaa puuta pääasiallisesti mekaanisesti
esimerkiksi sahaamalla ja höyläämällä.
Puutuoteteol-lisuus työllistää Suomessa noin 40 000
henkeä, ja sen tärkeimmät toiminta-alueet ovat saha-,
kuitulevy-, lastulevy-, vaneri-, huonekalu-,
insinööripuutuote-, puusepän-, puutalo- ja
rakennuspuutuoteteollisuus.
Tämä julkaisu liittyy VTT:n toteuttamaan
ServePuu-projektiin, jonka tavoitteena oli
puutuoteteollisuuden kilpailukyvyn parantaminen
kehittämällä uusia palvelu-konsepteja, lisäämällä alan
asiakaslähtöisyyttä ja ideoimalla uusia ratkaisuja sekä
nykyisten että potentiaalisten uusien asiakkaiden
tarpeisiin. Julkaisun tulokset perustuvat kymmenen alan
yrityksen avainhenkilöiden haastatteluihin.
Puutuotealan yritysten palvelut voidaan jakaa ratkaisu-
ja suunnittelupalveluihin, asennus- ja
käyttöönottopalveluihin, käyttö- ja ylläpitopalveluihin,
käytöstä poisto- ja kierrätyspalveluihin ja muihin
asiantuntijapalveluihin. Haastattelujen perusteella
palveluliiketoiminnan osuus yritysten
kokonaisliikevaihdosta oli keskimäärin muu-tamia
prosentteja ja ylitti enimmillään 10 %. Palvelut olivat
yrityksille tärkeämmässä roolissa kuin ne sellaisenaan
tuovat kassavirtaa. Palvelut tukevat merkittävällä
tavalla koko yrityksen liiketoimintaa ja prosesseja.
Yleisimmät palveluliiketoiminnan muodot olivat
asennuspalvelu, varaosapalvelu ja suunnittelupalvelu.
Julkaisussa nostetaan esille puutuotealan yritysten
johdon pohdintaan liittyviä keskeisiä palvelukehityksen
näkökulmia, joilla pyritään tukemaan ja vauhdittamaan
yritysten omaa kehitystyötä.
KW - mechanical wood industry
KW - industrial services
KW - service development
M3 - Report
SN - 978-951-38-8021-7
T3 - VTT Technology
BT - Asennuksista käyttöomaisuuden hallintapalveluihin. Haastattelututkimus puutuotealan yritysten palveluista
PB - VTT Technical Research Centre of Finland
CY - Espoo
ER -