Abstract
Käyttäjien osallistuminen tuotteiden ja palveluiden
kehitykseen ei ole uusi ilmiö. Tiettyjen palveluiden
tuottamisessa kuluttajien osallistuminen on aina ollut
itsestään selvää. Esimerkiksi kampaajalle kerrotaan
millainen tyyli halutaan, ja häntä mahdollisesti
opastetaan itse palveluprosessin aikana. Monien
palveluiden tuottamisessa vuorovaikutus kuluttajien
kanssa onkin aina ollut osa luonnollista toimintaa.
Tuotteiden osalta asiat ovat olleet toisin.
Massatuotannon alettua ehdittiin jo vieraantua melko
kauaksikin kuluttajista ja heidän tarpeistaan Nyt ajat
ovat toiset. Kilpailu markkinoilla on entistä kovempaa ja
tuotteiden elinkaaret ovat koko ajan lyhentyneet. Uusia
tuotteita ja palveluita pitäisi saada markkinoille
entistä nopeammassa tahdissa kuitenkin kustannustehokkuus
mielessä pitäen. Tähän haasteeseen vastatakseen yritykset
miettivät kilvan keinoja houkutella asiakkaat sekä
sidosryhmänsä osallistumaan mukaan tuotekehitykseen ja
sisällöntuotantoon. Media-ala on kiinnostava esimerkki
siitä, kuinka kansalaisten osallistuminen voi mullistaa
koko arvoketjun.
| Original language | Finnish |
|---|---|
| Pages (from-to) | 14-15 |
| Journal | GT-lehti |
| Issue number | 6 |
| Publication status | Published - 2008 |
| MoE publication type | D1 Article in a trade journal |