@book{af16dac63fb445eb949d7059d7ba9cd9,
title = "Asiantuntijaj{\"a}rjestelm{\"a}t julkishallinnon asiakaspalvelussa",
abstract = "Julkishallinnossa on Suomessa jo muutamia asiantuntijaj{\"a}rjestelmi{\"a} tuotantok{\"a}yt{\"o}ss{\"a} ja jonkin verran enemm{\"a}n on kehitteill{\"a} tai prototyyppiasteella. J{\"a}rjestelm{\"a}t liittyv{\"a}t l{\"a}hinn{\"a} erilaisten s{\"a}{\"a}nt{\"o}jen tulkintaan. Muut Pohjoismaat eiv{\"a}t t{\"a}ss{\"a} suhteessa juurikaan poikkea Suomesta. Tanskassa on julkishallinnon asiantuntijaj{\"a}rjestelmien kehitt{\"a}minen pisimm{\"a}ll{\"a}; useassa kunnassa ollaan rakentamassa asiantuntijaj{\"a}rjestelmi{\"a} ja verotarkastuksen laaja j{\"a}rjestelm{\"a} on k{\"a}yt{\"o}ss{\"a} eri puolilla maata. Asiantuntijaj{\"a}rjestelm{\"a}n kehitysty{\"o}ss{\"a} on keskeist{\"a} prototyyppil{\"a}hestymistapa, jossa j{\"a}rjestelm{\"a}{\"a} kehitet{\"a}{\"a}n prototyypist{\"a} saadun palautteen perusteella. Asiantuntijoiden lis{\"a}ksi k{\"a}ytt{\"a}j{\"a}t ovat ensiarvoisen t{\"a}rke{\"a} ryhm{\"a} j{\"a}rjestelm{\"a}n toteuttamisessa. Palautteen ja pienten kehitysaskelten avulla pyrit{\"a}{\"a}n toteuttamaan j{\"a}rjestelm{\"a} mahdollisimman hyvin k{\"a}ytt{\"a}jien tarpeita vastaavaksi. Tuotantoversion kehitt{\"a}minen muistuttaa enemm{\"a}n perinteist{\"a} ohjelmointity{\"o}t{\"a}, ja siin{\"a} on sovitettava j{\"a}rjestelm{\"a} muuhun laiteymp{\"a}rist{\"o}{\"o}n ja ohjelmiin. Yll{\"a}pito ja p{\"a}ivitys on asiantuntijaj{\"a}rjestelmien kohdalla t{\"a}rke{\"a}mp{\"a}{\"a} kuin monissa muissa atk-ohjelmissa, koska keskeisin sis{\"a}lt{\"o} eli tiet{\"a}mys muuttuu yleens{\"a} useammin. Julkishallinnossa on monia erityispiirteit{\"a} verrattuna yksityiseen puoleen. Laillisuus- ja organisatoriset kysymykset ovat t{\"a}rkeit{\"a} ja vaikuttavat j{\"a}rjestelm{\"a}n kehitt{\"a}miseen ja k{\"a}ytt{\"o}{\"o}nottoon. K{\"a}yt{\"o}ss{\"a} olevien asiantuntijaj{\"a}rjestelmien on todettu tehostavan ty{\"o}ntekij{\"a}n teht{\"a}vi{\"a}. Virheiden m{\"a}{\"a}r{\"a} on pienentynyt, aikaa asiakkaan tilanteen selvitt{\"a}miseen menee entist{\"a} v{\"a}hemm{\"a}n ja kaikki keskeiset seikat ongelmanratkaisussa tulee l{\"a}pik{\"a}yty{\"a} Asiantuntijaj{\"a}rjestelmien avulla voidaan parantaa julkishallinnon asiakaspalvelun tasoa ja tehokkuutta. Tulevaisuudessa on keskeisell{\"a} sijalla j{\"a}rjestelmien integrointi muuhun atk-ymp{\"a}rist{\"o}{\"o}n olemassa olevilla laitteilla.",
keywords = "expert systems, computer programs, public administration, civil service, government, development, regulations, prototypes, municipalities",
author = "Raija Hynynen and Jouni Salokivi",
year = "1990",
language = "Finnish",
isbn = "951-38-3681-9",
series = "Valtion teknillinen tutkimuskeskus. Tiedotteita",
publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
number = "1111",
address = "Finland",
}