Etäasiantuntijapalvelun haasteet: Työn toiminta- ja osaamisvaatimusten mallintaminen

Maaria Nuutinen

Etäasiantuntijapalvelun haasteet: Työn toiminta- ja osaamisvaatimusten mallintaminen

^*Corresponding author for this work

Research output: Book/Report › Report

Abstract

Asiantuntijapalvelun kehittäminen kannattavaksi toiminnaksi on yksi keskeinen haaste teollisuudessa. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa etäasiantuntijapalveluun liittyviä haasteita sekä pohtia VTT:llä kehitetyn työn vaatimusten mallintamismenetelmän soveltuvuutta osaamisvaatimusten määrittelyyn. Tutkimus kohdistui yhteen asiantuntijapalveluja tarjoavaan organisaatioon sekä sen asiakkaaseen. Tutkimuksen aineiston muodostivat 11 henkilön haastattelut sekä TechMedia-hankkeen työpajat. Tutkimuksessa eriteltiin etäasiantuntijan työn keskeisiä tavoitteita ja vaatimuksia, arvioitiin vaatimusten täyttymistä tällä hetkellä sekä tunnistettiin asiantuntijapalvelun nykyisiin kulmakiviin liittyviä riippuvuuksia ja haasteita. Nämä olivat luottamus-, paikallistuntemus-, asiantuntijuus- ja tekniikkariippuvuus. Lisäksi määriteltiin erityisesti osaamiseen ja sen tunnistamiseen liittyviä haasteita. Asiantuntijapalvelun haasteita voidaan kiteyttää kuvaamalla ne seitsemänä jännitteenä: 1) palvelun tuotteistus tehokkuuden lisäämiseksi - räätälöinti kunkin asiakkaan tarpeita vastaavaksi, 2) etäasiantuntijatehtävän suppea määritelmä - vaadittava laaja-alainen osaaminen, 3) superyleisasiantuntijat - verkostoja hyödyntävät spesialistit, 4) asiantuntijuuden laaja-alaisuus - erityisosaaminen, 5) etäasiantuntijuus - "läsnäolo" ja luottamuksen rakentuminen, 6) tarjotaan teknistä asiantuntemusta - asiakkaalla "pehmeät" ongelmat, 7) osaamisen kehittyminen - menettäminen. Mallintamismenetelmä osoitti soveltuvansa paitsi haasteiden myös kompetenssivaatimusten määrittelyyn. Jatkotutkimusta kuitenkin tarvitaan ensinnäkin siitä, mitä menetelmällisiä vaatimuksia tutkimuksessa havaitut erilaiset osaamisen tunnistamiseen ja määrittelemiseen liittyvät haasteet asettavat. Toiseksi tämä tutkimus herättää kysymyksen etäasiantuntijapalvelun toimivuuteen olennaisesti vaikuttavista, vielä tunnistamattomista, tekijöistä eri alueilla.

Original language	Finnish
Publisher	VTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages	29
ISBN (Electronic)	951-38-6485-5
ISBN (Print)	951-38-6484-7
Publication status	Published - 2004
MoE publication type	D4 Published development or research report or study

Publication series

Series	VTT Tiedotteita - Meddelanden - Research Notes
Number	2254
ISSN	1235-0605

Keywords

expert service work
industrial service businesses
competence defining

Access to Document

https://publications.vtt.fi/pdf/tiedotteet/2004/T2254.pdf

Cite this

@book{b834f44c1a9f4566bbf3f8001fd065d7,

title = "Et{\"a}asiantuntijapalvelun haasteet: Ty{\"o}n toiminta- ja osaamisvaatimusten mallintaminen",

abstract = "Asiantuntijapalvelun kehitt{\"a}minen kannattavaksi toiminnaksi on yksi keskeinen haaste teollisuudessa. T{\"a}m{\"a}n tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa et{\"a}asiantuntijapalveluun liittyvi{\"a} haasteita sek{\"a} pohtia VTT:ll{\"a} kehitetyn ty{\"o}n vaatimusten mallintamismenetelm{\"a}n soveltuvuutta osaamisvaatimusten m{\"a}{\"a}rittelyyn. Tutkimus kohdistui yhteen asiantuntijapalveluja tarjoavaan organisaatioon sek{\"a} sen asiakkaaseen. Tutkimuksen aineiston muodostivat 11 henkil{\"o}n haastattelut sek{\"a} TechMedia-hankkeen ty{\"o}pajat. Tutkimuksessa eriteltiin et{\"a}asiantuntijan ty{\"o}n keskeisi{\"a} tavoitteita ja vaatimuksia, arvioitiin vaatimusten t{\"a}yttymist{\"a} t{\"a}ll{\"a} hetkell{\"a} sek{\"a} tunnistettiin asiantuntijapalvelun nykyisiin kulmakiviin liittyvi{\"a} riippuvuuksia ja haasteita. N{\"a}m{\"a} olivat luottamus-, paikallistuntemus-, asiantuntijuus- ja tekniikkariippuvuus. Lis{\"a}ksi m{\"a}{\"a}riteltiin erityisesti osaamiseen ja sen tunnistamiseen liittyvi{\"a} haasteita. Asiantuntijapalvelun haasteita voidaan kiteytt{\"a}{\"a} kuvaamalla ne seitsem{\"a}n{\"a} j{\"a}nnitteen{\"a}: 1) palvelun tuotteistus tehokkuuden lis{\"a}{\"a}miseksi - r{\"a}{\"a}t{\"a}l{\"o}inti kunkin asiakkaan tarpeita vastaavaksi, 2) et{\"a}asiantuntijateht{\"a}v{\"a}n suppea m{\"a}{\"a}ritelm{\"a} - vaadittava laaja-alainen osaaminen, 3) superyleisasiantuntijat - verkostoja hy{\"o}dynt{\"a}v{\"a}t spesialistit, 4) asiantuntijuuden laaja-alaisuus - erityisosaaminen, 5) et{\"a}asiantuntijuus - {"}l{\"a}sn{\"a}olo{"} ja luottamuksen rakentuminen, 6) tarjotaan teknist{\"a} asiantuntemusta - asiakkaalla {"}pehme{\"a}t{"} ongelmat, 7) osaamisen kehittyminen - menett{\"a}minen. Mallintamismenetelm{\"a} osoitti soveltuvansa paitsi haasteiden my{\"o}s kompetenssivaatimusten m{\"a}{\"a}rittelyyn. Jatkotutkimusta kuitenkin tarvitaan ensinn{\"a}kin siit{\"a}, mit{\"a} menetelm{\"a}llisi{\"a} vaatimuksia tutkimuksessa havaitut erilaiset osaamisen tunnistamiseen ja m{\"a}{\"a}rittelemiseen liittyv{\"a}t haasteet asettavat. Toiseksi t{\"a}m{\"a} tutkimus her{\"a}tt{\"a}{\"a} kysymyksen et{\"a}asiantuntijapalvelun toimivuuteen olennaisesti vaikuttavista, viel{\"a} tunnistamattomista, tekij{\"o}ist{\"a} eri alueilla.",

keywords = "expert service work, industrial service businesses, competence defining",

author = "Maaria Nuutinen",

note = "Project code: GSU01381 ",

year = "2004",

language = "Finnish",

isbn = "951-38-6484-7",

series = "VTT Tiedotteita - Meddelanden - Research Notes",

publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",

number = "2254",

address = "Finland",

}

TY - BOOK

T1 - Etäasiantuntijapalvelun haasteet

T2 - Työn toiminta- ja osaamisvaatimusten mallintaminen

AU - Nuutinen, Maaria

N1 - Project code: GSU01381

PY - 2004

Y1 - 2004

N2 - Asiantuntijapalvelun kehittäminen kannattavaksi toiminnaksi on yksi keskeinen haaste teollisuudessa. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa etäasiantuntijapalveluun liittyviä haasteita sekä pohtia VTT:llä kehitetyn työn vaatimusten mallintamismenetelmän soveltuvuutta osaamisvaatimusten määrittelyyn. Tutkimus kohdistui yhteen asiantuntijapalveluja tarjoavaan organisaatioon sekä sen asiakkaaseen. Tutkimuksen aineiston muodostivat 11 henkilön haastattelut sekä TechMedia-hankkeen työpajat. Tutkimuksessa eriteltiin etäasiantuntijan työn keskeisiä tavoitteita ja vaatimuksia, arvioitiin vaatimusten täyttymistä tällä hetkellä sekä tunnistettiin asiantuntijapalvelun nykyisiin kulmakiviin liittyviä riippuvuuksia ja haasteita. Nämä olivat luottamus-, paikallistuntemus-, asiantuntijuus- ja tekniikkariippuvuus. Lisäksi määriteltiin erityisesti osaamiseen ja sen tunnistamiseen liittyviä haasteita. Asiantuntijapalvelun haasteita voidaan kiteyttää kuvaamalla ne seitsemänä jännitteenä: 1) palvelun tuotteistus tehokkuuden lisäämiseksi - räätälöinti kunkin asiakkaan tarpeita vastaavaksi, 2) etäasiantuntijatehtävän suppea määritelmä - vaadittava laaja-alainen osaaminen, 3) superyleisasiantuntijat - verkostoja hyödyntävät spesialistit, 4) asiantuntijuuden laaja-alaisuus - erityisosaaminen, 5) etäasiantuntijuus - "läsnäolo" ja luottamuksen rakentuminen, 6) tarjotaan teknistä asiantuntemusta - asiakkaalla "pehmeät" ongelmat, 7) osaamisen kehittyminen - menettäminen. Mallintamismenetelmä osoitti soveltuvansa paitsi haasteiden myös kompetenssivaatimusten määrittelyyn. Jatkotutkimusta kuitenkin tarvitaan ensinnäkin siitä, mitä menetelmällisiä vaatimuksia tutkimuksessa havaitut erilaiset osaamisen tunnistamiseen ja määrittelemiseen liittyvät haasteet asettavat. Toiseksi tämä tutkimus herättää kysymyksen etäasiantuntijapalvelun toimivuuteen olennaisesti vaikuttavista, vielä tunnistamattomista, tekijöistä eri alueilla.

AB - Asiantuntijapalvelun kehittäminen kannattavaksi toiminnaksi on yksi keskeinen haaste teollisuudessa. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa etäasiantuntijapalveluun liittyviä haasteita sekä pohtia VTT:llä kehitetyn työn vaatimusten mallintamismenetelmän soveltuvuutta osaamisvaatimusten määrittelyyn. Tutkimus kohdistui yhteen asiantuntijapalveluja tarjoavaan organisaatioon sekä sen asiakkaaseen. Tutkimuksen aineiston muodostivat 11 henkilön haastattelut sekä TechMedia-hankkeen työpajat. Tutkimuksessa eriteltiin etäasiantuntijan työn keskeisiä tavoitteita ja vaatimuksia, arvioitiin vaatimusten täyttymistä tällä hetkellä sekä tunnistettiin asiantuntijapalvelun nykyisiin kulmakiviin liittyviä riippuvuuksia ja haasteita. Nämä olivat luottamus-, paikallistuntemus-, asiantuntijuus- ja tekniikkariippuvuus. Lisäksi määriteltiin erityisesti osaamiseen ja sen tunnistamiseen liittyviä haasteita. Asiantuntijapalvelun haasteita voidaan kiteyttää kuvaamalla ne seitsemänä jännitteenä: 1) palvelun tuotteistus tehokkuuden lisäämiseksi - räätälöinti kunkin asiakkaan tarpeita vastaavaksi, 2) etäasiantuntijatehtävän suppea määritelmä - vaadittava laaja-alainen osaaminen, 3) superyleisasiantuntijat - verkostoja hyödyntävät spesialistit, 4) asiantuntijuuden laaja-alaisuus - erityisosaaminen, 5) etäasiantuntijuus - "läsnäolo" ja luottamuksen rakentuminen, 6) tarjotaan teknistä asiantuntemusta - asiakkaalla "pehmeät" ongelmat, 7) osaamisen kehittyminen - menettäminen. Mallintamismenetelmä osoitti soveltuvansa paitsi haasteiden myös kompetenssivaatimusten määrittelyyn. Jatkotutkimusta kuitenkin tarvitaan ensinnäkin siitä, mitä menetelmällisiä vaatimuksia tutkimuksessa havaitut erilaiset osaamisen tunnistamiseen ja määrittelemiseen liittyvät haasteet asettavat. Toiseksi tämä tutkimus herättää kysymyksen etäasiantuntijapalvelun toimivuuteen olennaisesti vaikuttavista, vielä tunnistamattomista, tekijöistä eri alueilla.

KW - expert service work

KW - industrial service businesses

KW - competence defining

UR - http://www.scopus.com/inward/record.url?scp=84884706566&partnerID=8YFLogxK

M3 - Report

SN - 951-38-6484-7

T3 - VTT Tiedotteita - Meddelanden - Research Notes

BT - Etäasiantuntijapalvelun haasteet

PB - VTT Technical Research Centre of Finland

ER -

Etäasiantuntijapalvelun haasteet: Työn toiminta- ja osaamisvaatimusten mallintaminen

Abstract

Publication series

Keywords

Access to Document

Other files and links

Fingerprint

Cite this