Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

Inka Lappalainen; Merja Airola

Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

Inka Lappalainen (Editor), Merja Airola (Editor)

Research output: Book/Report › Report

39 Downloads (Pure)

Abstract

Yrityksen johto ja markkinointi pystyvät yhä vähemmän kontrolloimaan
yrityskuvaa, sillä yrityskuva syntyy yhä vahvemmin asiakkaiden jakamista palvelukokemuksista esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Yrityskuvan rakentamisessa työntekijät, jotka kohtaavat asiakkaita arjessa, ovat entistä tärkeämmässä roolissa.

Tämä julkaisu johdattaa lukijansa pohtimaan yrityskuvaa ja brändikokemusta monimuotoisena ja dynaamisena ilmiönä. Näin brändi ymmärretään sekä käytäntölähtöisenä ja toimijoiden kesken rakentuvana että strategisesti ohjattavana uudistumisvoimana. Viemme lukijan kanssamme kokemaan eri organisaatioiden ja yritysten arkea tilanteisiin, joissa jännitteet mm. tavoitellun ja koetun yrityskuvan sekä yhtenäisen yrityskuvan ja paikallisen omaleimaisuuden kesken konkretisoituvat. Kuvaamme erilaisia johtamisen, yhteistyön ja kehittämisen tapoja, jotka edistävät organisaation uudistumista, omaleimaisuutta sekä positiivista erottumista.

Original language	Finnish
Publisher	VTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages	40
ISBN (Print)	978-951-38-8611-0
Publication status	Published - 2017
MoE publication type	D4 Published development or research report or study

Access to Document

Brändikokemus uudistumisen voimavarana_WwwFinal published version, 2.62 MB

1 Finished

BRAND NEW: Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana
Lappalainen, I., Airola, M. & Nuutinen, M.
1/01/15 → 31/12/17
Project: Business Finland project

Cite this

@book{f4bab33af2804408bc1e9fffdda83732,

title = "Henkil{\"o}st{\"o}n ja asiakkaiden br{\"a}ndikokemus uudistumisen voimavarana",

abstract = "Yrityksen johto ja markkinointi pystyv{\"a}t yh{\"a} v{\"a}hemm{\"a}n kontrolloimaanyrityskuvaa, sill{\"a} yrityskuva syntyy yh{\"a} vahvemmin asiakkaiden jakamista palvelukokemuksista esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Yrityskuvan rakentamisessa ty{\"o}ntekij{\"a}t, jotka kohtaavat asiakkaita arjessa, ovat entist{\"a} t{\"a}rke{\"a}mm{\"a}ss{\"a} roolissa.T{\"a}m{\"a} julkaisu johdattaa lukijansa pohtimaan yrityskuvaa ja br{\"a}ndikokemusta monimuotoisena ja dynaamisena ilmi{\"o}n{\"a}. N{\"a}in br{\"a}ndi ymm{\"a}rret{\"a}{\"a}n sek{\"a} k{\"a}yt{\"a}nt{\"o}l{\"a}ht{\"o}isen{\"a} ja toimijoiden kesken rakentuvana ett{\"a} strategisesti ohjattavana uudistumisvoimana. Viemme lukijan kanssamme kokemaan eri organisaatioiden ja yritysten arkea tilanteisiin, joissa j{\"a}nnitteet mm. tavoitellun ja koetun yrityskuvan sek{\"a} yhten{\"a}isen yrityskuvan ja paikallisen omaleimaisuuden kesken konkretisoituvat. Kuvaamme erilaisia johtamisen, yhteisty{\"o}n ja kehitt{\"a}misen tapoja, jotka edist{\"a}v{\"a}t organisaation uudistumista, omaleimaisuutta sek{\"a} positiivista erottumista. ",

editor = "Inka Lappalainen and Merja Airola",

note = "Project code: 101923",

year = "2017",

language = "Finnish",

isbn = "978-951-38-8611-0",

publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",

address = "Finland",

}

TY - BOOK

T1 - Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

A2 - Lappalainen, Inka

A2 - Airola, Merja

N1 - Project code: 101923

PY - 2017

Y1 - 2017

N2 - Yrityksen johto ja markkinointi pystyvät yhä vähemmän kontrolloimaanyrityskuvaa, sillä yrityskuva syntyy yhä vahvemmin asiakkaiden jakamista palvelukokemuksista esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Yrityskuvan rakentamisessa työntekijät, jotka kohtaavat asiakkaita arjessa, ovat entistä tärkeämmässä roolissa.Tämä julkaisu johdattaa lukijansa pohtimaan yrityskuvaa ja brändikokemusta monimuotoisena ja dynaamisena ilmiönä. Näin brändi ymmärretään sekä käytäntölähtöisenä ja toimijoiden kesken rakentuvana että strategisesti ohjattavana uudistumisvoimana. Viemme lukijan kanssamme kokemaan eri organisaatioiden ja yritysten arkea tilanteisiin, joissa jännitteet mm. tavoitellun ja koetun yrityskuvan sekä yhtenäisen yrityskuvan ja paikallisen omaleimaisuuden kesken konkretisoituvat. Kuvaamme erilaisia johtamisen, yhteistyön ja kehittämisen tapoja, jotka edistävät organisaation uudistumista, omaleimaisuutta sekä positiivista erottumista.

AB - Yrityksen johto ja markkinointi pystyvät yhä vähemmän kontrolloimaanyrityskuvaa, sillä yrityskuva syntyy yhä vahvemmin asiakkaiden jakamista palvelukokemuksista esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Yrityskuvan rakentamisessa työntekijät, jotka kohtaavat asiakkaita arjessa, ovat entistä tärkeämmässä roolissa.Tämä julkaisu johdattaa lukijansa pohtimaan yrityskuvaa ja brändikokemusta monimuotoisena ja dynaamisena ilmiönä. Näin brändi ymmärretään sekä käytäntölähtöisenä ja toimijoiden kesken rakentuvana että strategisesti ohjattavana uudistumisvoimana. Viemme lukijan kanssamme kokemaan eri organisaatioiden ja yritysten arkea tilanteisiin, joissa jännitteet mm. tavoitellun ja koetun yrityskuvan sekä yhtenäisen yrityskuvan ja paikallisen omaleimaisuuden kesken konkretisoituvat. Kuvaamme erilaisia johtamisen, yhteistyön ja kehittämisen tapoja, jotka edistävät organisaation uudistumista, omaleimaisuutta sekä positiivista erottumista.

M3 - Report

SN - 978-951-38-8611-0

BT - Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

PB - VTT Technical Research Centre of Finland

ER -

Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

Abstract

Access to Document

Projects

BRAND NEW: Henkilöstön ja asiakkaiden brändikokemus uudistumisen voimavarana

Cite this