Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta: Fleet asset management -hankkeen työraportti 1

Translated title of the contribution: Industrial service provider's success factors and management of co-operation relationships

Marinka Lanne, Ville Ojanen

Research output: Book/ReportReport

Abstract

Fleet asset management -hankkeen tavoitteena on kehittää ja demonstroida metodiikkaa ja työvälineitä, joiden avulla yritykset pystyvät luomaan uutta, tiedon jalostamiseen perustuvaa palveluliiketoimintaa. Hankkeessa kehitettävillä menetelmillä palveluja tuottava verkosto hyödyntää koko asennetusta laitekannasta (Fleet Asset) saatavaa tietoa tuotantolaitteen tai järjestelmän elinkaaren teknistaloudellisten tekijöiden optimointiin. Hankkeen ensimmäisissä työpaketeissa tarkasteltiin teollisten palvelujen toimittamiseen liittyviä menestystekijöitä ja epävarmuuksia sekä asiakkaan ja palveluntoimittajan yhteistyösuhteen kehittämistä. Tarkastelu toteutettiin analysoimalla viidessä case-yrityksessä toteutettujen haastattelujen ja yhteisten työpajojen aineistoa. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät voidaan kategorisoida esimerkiksi strategisiin, organisatorisiin, strukturaalisiin, teknologisiin, markkina- ja verkostotekijöihin. Vaikka tekijöillä ei ole suurta eroa tuotekehityksen menestystekijöihin, korostuu palveluliiketoiminnassa asiakassuuntautuneisuus ja asiakkuuden hallinta. Toisaalta asiakas-toimittajayhteistyö sekä palveluverkoston toiminta sisältävät myös huomionarvoisia haasteita ja yhteistyön riskejä. Riskien tarkastelu ja hallinta nähtiin melko epäsystemaattisena, vaikka joitakin riskejä mainittiinkin. Empiiriseen tutkimukseen osallistuneet nostivat esiin etenkin osaamiseen liittyviä yhteistyön hyöty- ja motivaatiotekijöitä. Myös yhteistyösuhteen arvioinnin merkitystä korostettiin yhteistyön kehittämisessä. Yhteinen keskustelu ja yhteistyön onnistumisen arviointi lisäävät myös osapuolten välisen luottamuksen kehittymistä. Haastatteluissa korostuivat myös monelle eri organisaatiotasolle ulottuvan yhteistyön merkitys ja kaikkien sitoutuminen. Työpakettien tuloksena tuotettiin erilaisia kysymyssarjoja ja apuvälineitä muun muassa yhteistyöhön liittyvien riskien ja hyötyjen vertailuun sekä yhteistyösuhteen arviointiin.
Original languageFinnish
Place of PublicationEspoo
PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages79
ISBN (Electronic)978-951-38-7187-1
Publication statusPublished - 2009
MoE publication typeNot Eligible

Publication series

SeriesVTT Working Papers
Number127

Fingerprint

assets

Keywords

  • fleet
  • asset management
  • success factors
  • collaboration
  • risk
  • opportunity

Cite this

Lanne, M., & Ojanen, V. (2009). Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta: Fleet asset management -hankkeen työraportti 1. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland. VTT Working Papers, No. 127
Lanne, Marinka ; Ojanen, Ville. / Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta : Fleet asset management -hankkeen työraportti 1. Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2009. 79 p. (VTT Working Papers; No. 127).
@book{1db449204b5a471eb72d78e9cfcc942f,
title = "Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekij{\"a}t ja yhteisty{\"o}suhteen hallinta: Fleet asset management -hankkeen ty{\"o}raportti 1",
abstract = "Fleet asset management -hankkeen tavoitteena on kehitt{\"a}{\"a} ja demonstroida metodiikkaa ja ty{\"o}v{\"a}lineit{\"a}, joiden avulla yritykset pystyv{\"a}t luomaan uutta, tiedon jalostamiseen perustuvaa palveluliiketoimintaa. Hankkeessa kehitett{\"a}vill{\"a} menetelmill{\"a} palveluja tuottava verkosto hy{\"o}dynt{\"a}{\"a} koko asennetusta laitekannasta (Fleet Asset) saatavaa tietoa tuotantolaitteen tai j{\"a}rjestelm{\"a}n elinkaaren teknistaloudellisten tekij{\"o}iden optimointiin. Hankkeen ensimm{\"a}isiss{\"a} ty{\"o}paketeissa tarkasteltiin teollisten palvelujen toimittamiseen liittyvi{\"a} menestystekij{\"o}it{\"a} ja ep{\"a}varmuuksia sek{\"a} asiakkaan ja palveluntoimittajan yhteisty{\"o}suhteen kehitt{\"a}mist{\"a}. Tarkastelu toteutettiin analysoimalla viidess{\"a} case-yrityksess{\"a} toteutettujen haastattelujen ja yhteisten ty{\"o}pajojen aineistoa. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekij{\"a}t voidaan kategorisoida esimerkiksi strategisiin, organisatorisiin, strukturaalisiin, teknologisiin, markkina- ja verkostotekij{\"o}ihin. Vaikka tekij{\"o}ill{\"a} ei ole suurta eroa tuotekehityksen menestystekij{\"o}ihin, korostuu palveluliiketoiminnassa asiakassuuntautuneisuus ja asiakkuuden hallinta. Toisaalta asiakas-toimittajayhteisty{\"o} sek{\"a} palveluverkoston toiminta sis{\"a}lt{\"a}v{\"a}t my{\"o}s huomionarvoisia haasteita ja yhteisty{\"o}n riskej{\"a}. Riskien tarkastelu ja hallinta n{\"a}htiin melko ep{\"a}systemaattisena, vaikka joitakin riskej{\"a} mainittiinkin. Empiiriseen tutkimukseen osallistuneet nostivat esiin etenkin osaamiseen liittyvi{\"a} yhteisty{\"o}n hy{\"o}ty- ja motivaatiotekij{\"o}it{\"a}. My{\"o}s yhteisty{\"o}suhteen arvioinnin merkityst{\"a} korostettiin yhteisty{\"o}n kehitt{\"a}misess{\"a}. Yhteinen keskustelu ja yhteisty{\"o}n onnistumisen arviointi lis{\"a}{\"a}v{\"a}t my{\"o}s osapuolten v{\"a}lisen luottamuksen kehittymist{\"a}. Haastatteluissa korostuivat my{\"o}s monelle eri organisaatiotasolle ulottuvan yhteisty{\"o}n merkitys ja kaikkien sitoutuminen. Ty{\"o}pakettien tuloksena tuotettiin erilaisia kysymyssarjoja ja apuv{\"a}lineit{\"a} muun muassa yhteisty{\"o}h{\"o}n liittyvien riskien ja hy{\"o}tyjen vertailuun sek{\"a} yhteisty{\"o}suhteen arviointiin.",
keywords = "fleet, asset management, success factors, collaboration, risk, opportunity",
author = "Marinka Lanne and Ville Ojanen",
note = "Project code: 17169",
year = "2009",
language = "Finnish",
series = "VTT Working Papers",
publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
number = "127",
address = "Finland",

}

Lanne, M & Ojanen, V 2009, Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta: Fleet asset management -hankkeen työraportti 1. VTT Working Papers, no. 127, VTT Technical Research Centre of Finland, Espoo.

Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta : Fleet asset management -hankkeen työraportti 1. / Lanne, Marinka; Ojanen, Ville.

Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2009. 79 p. (VTT Working Papers; No. 127).

Research output: Book/ReportReport

TY - BOOK

T1 - Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta

T2 - Fleet asset management -hankkeen työraportti 1

AU - Lanne, Marinka

AU - Ojanen, Ville

N1 - Project code: 17169

PY - 2009

Y1 - 2009

N2 - Fleet asset management -hankkeen tavoitteena on kehittää ja demonstroida metodiikkaa ja työvälineitä, joiden avulla yritykset pystyvät luomaan uutta, tiedon jalostamiseen perustuvaa palveluliiketoimintaa. Hankkeessa kehitettävillä menetelmillä palveluja tuottava verkosto hyödyntää koko asennetusta laitekannasta (Fleet Asset) saatavaa tietoa tuotantolaitteen tai järjestelmän elinkaaren teknistaloudellisten tekijöiden optimointiin. Hankkeen ensimmäisissä työpaketeissa tarkasteltiin teollisten palvelujen toimittamiseen liittyviä menestystekijöitä ja epävarmuuksia sekä asiakkaan ja palveluntoimittajan yhteistyösuhteen kehittämistä. Tarkastelu toteutettiin analysoimalla viidessä case-yrityksessä toteutettujen haastattelujen ja yhteisten työpajojen aineistoa. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät voidaan kategorisoida esimerkiksi strategisiin, organisatorisiin, strukturaalisiin, teknologisiin, markkina- ja verkostotekijöihin. Vaikka tekijöillä ei ole suurta eroa tuotekehityksen menestystekijöihin, korostuu palveluliiketoiminnassa asiakassuuntautuneisuus ja asiakkuuden hallinta. Toisaalta asiakas-toimittajayhteistyö sekä palveluverkoston toiminta sisältävät myös huomionarvoisia haasteita ja yhteistyön riskejä. Riskien tarkastelu ja hallinta nähtiin melko epäsystemaattisena, vaikka joitakin riskejä mainittiinkin. Empiiriseen tutkimukseen osallistuneet nostivat esiin etenkin osaamiseen liittyviä yhteistyön hyöty- ja motivaatiotekijöitä. Myös yhteistyösuhteen arvioinnin merkitystä korostettiin yhteistyön kehittämisessä. Yhteinen keskustelu ja yhteistyön onnistumisen arviointi lisäävät myös osapuolten välisen luottamuksen kehittymistä. Haastatteluissa korostuivat myös monelle eri organisaatiotasolle ulottuvan yhteistyön merkitys ja kaikkien sitoutuminen. Työpakettien tuloksena tuotettiin erilaisia kysymyssarjoja ja apuvälineitä muun muassa yhteistyöhön liittyvien riskien ja hyötyjen vertailuun sekä yhteistyösuhteen arviointiin.

AB - Fleet asset management -hankkeen tavoitteena on kehittää ja demonstroida metodiikkaa ja työvälineitä, joiden avulla yritykset pystyvät luomaan uutta, tiedon jalostamiseen perustuvaa palveluliiketoimintaa. Hankkeessa kehitettävillä menetelmillä palveluja tuottava verkosto hyödyntää koko asennetusta laitekannasta (Fleet Asset) saatavaa tietoa tuotantolaitteen tai järjestelmän elinkaaren teknistaloudellisten tekijöiden optimointiin. Hankkeen ensimmäisissä työpaketeissa tarkasteltiin teollisten palvelujen toimittamiseen liittyviä menestystekijöitä ja epävarmuuksia sekä asiakkaan ja palveluntoimittajan yhteistyösuhteen kehittämistä. Tarkastelu toteutettiin analysoimalla viidessä case-yrityksessä toteutettujen haastattelujen ja yhteisten työpajojen aineistoa. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät voidaan kategorisoida esimerkiksi strategisiin, organisatorisiin, strukturaalisiin, teknologisiin, markkina- ja verkostotekijöihin. Vaikka tekijöillä ei ole suurta eroa tuotekehityksen menestystekijöihin, korostuu palveluliiketoiminnassa asiakassuuntautuneisuus ja asiakkuuden hallinta. Toisaalta asiakas-toimittajayhteistyö sekä palveluverkoston toiminta sisältävät myös huomionarvoisia haasteita ja yhteistyön riskejä. Riskien tarkastelu ja hallinta nähtiin melko epäsystemaattisena, vaikka joitakin riskejä mainittiinkin. Empiiriseen tutkimukseen osallistuneet nostivat esiin etenkin osaamiseen liittyviä yhteistyön hyöty- ja motivaatiotekijöitä. Myös yhteistyösuhteen arvioinnin merkitystä korostettiin yhteistyön kehittämisessä. Yhteinen keskustelu ja yhteistyön onnistumisen arviointi lisäävät myös osapuolten välisen luottamuksen kehittymistä. Haastatteluissa korostuivat myös monelle eri organisaatiotasolle ulottuvan yhteistyön merkitys ja kaikkien sitoutuminen. Työpakettien tuloksena tuotettiin erilaisia kysymyssarjoja ja apuvälineitä muun muassa yhteistyöhön liittyvien riskien ja hyötyjen vertailuun sekä yhteistyösuhteen arviointiin.

KW - fleet

KW - asset management

KW - success factors

KW - collaboration

KW - risk

KW - opportunity

M3 - Report

T3 - VTT Working Papers

BT - Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta

PB - VTT Technical Research Centre of Finland

CY - Espoo

ER -

Lanne M, Ojanen V. Teollisen palveluliiketoiminnan menestystekijät ja yhteistyösuhteen hallinta: Fleet asset management -hankkeen työraportti 1. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland, 2009. 79 p. (VTT Working Papers; No. 127).