@book{0b3118e044dc4620917e0575b2f9c948,
title = "Kohti asiakasl{\"a}ht{\"o}isi{\"a} hyvinvointipalveluja",
abstract = "Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen ty{\"o}pajan vaiheet ja lopputulemat. Se vet{\"a}{\"a} my{\"o}s yhteen kolmesta ty{\"o}pajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lis{\"a}si ymm{\"a}rryst{\"a} siit{\"a}, ett{\"a} muutos kohti asiakasl{\"a}ht{\"o}isi{\"a} palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteisty{\"o}ss{\"a} pienin askelin ja ett{\"a} sen edist{\"a}miseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestint{\"a}, oppiminen ja johtamisk{\"a}yt{\"a}nn{\"o}t vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta est{\"a}v{\"a}t lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen {"}dream team{"}, joka voi rakentaa asiakasl{\"a}ht{\"o}isen palvelumallin toteuttamisedellytyksi{\"a} my{\"o}s valtakunnallisesti.",
keywords = "transition management, systemic change, chronic care, customer centred services, mulkti level perspective",
author = "Sirkku Kivisaari and Johanna Kohl and Joona Tuovinen and Jukka Ranta and Johanna Lev{\"a}sluoto and Peter Yl{\'e}n",
note = "Project code: 81022",
year = "2013",
language = "Finnish",
series = "Kurkiaura Policy Brief",
publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
number = "Policy Brief III",
address = "Finland",
}