Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja

Sirkku Kivisaari, Johanna Kohl, Joona Tuovinen, Jukka Ranta, Johanna Leväsluoto, Peter Ylén

    Research output: Book/ReportReport

    Abstract

    Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen työpajan vaiheet ja lopputulemat. Se vetää myös yhteen kolmesta työpajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lisäsi ymmärrystä siitä, että muutos kohti asiakaslähtöisiä palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteistyössä pienin askelin ja että sen edistämiseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestintä, oppiminen ja johtamiskäytännöt vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta estävät lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen "dream team", joka voi rakentaa asiakaslähtöisen palvelumallin toteuttamisedellytyksiä myös valtakunnallisesti.
    Original languageFinnish
    PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
    Number of pages9
    Publication statusPublished - 2013
    MoE publication typeD4 Published development or research report or study

    Publication series

    SeriesKurkiaura Policy Brief
    NumberPolicy Brief III

    Keywords

    • transition management
    • systemic change
    • chronic care
    • customer centred services
    • mulkti level perspective

    Cite this

    Kivisaari, S., Kohl, J., Tuovinen, J., Ranta, J., Leväsluoto, J., & Ylén, P. (2013). Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja. VTT Technical Research Centre of Finland. Kurkiaura Policy Brief, No. Policy Brief III http://eprint.marvaco.fi/Kurkiaura/kurkiaura-hyvinvointi-2/#/1/