Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja

Sirkku Kivisaari; Johanna Kohl; Joona Tuovinen; Jukka Ranta; Johanna Leväsluoto; Peter Ylén

Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja

Sirkku Kivisaari
, Johanna Kohl
, Joona Tuovinen
, Jukka Ranta
, Johanna Leväsluoto
, Peter Ylén

Research output: Book/Report › Report

Abstract

Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen työpajan vaiheet ja lopputulemat. Se vetää myös yhteen kolmesta työpajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lisäsi ymmärrystä siitä, että muutos kohti asiakaslähtöisiä palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteistyössä pienin askelin ja että sen edistämiseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestintä, oppiminen ja johtamiskäytännöt vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta estävät lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen "dream team", joka voi rakentaa asiakaslähtöisen palvelumallin toteuttamisedellytyksiä myös valtakunnallisesti.

Original language	Finnish
Publisher	VTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages	9
Publication status	Published - 2013
MoE publication type	D4 Published development or research report or study

Publication series

Series	Kurkiaura Policy Brief
Number	Policy Brief III

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

SDG 3 Good Health and Well-being

Keywords

transition management
systemic change
chronic care
customer centred services
mulkti level perspective

Cite this

@book{0b3118e044dc4620917e0575b2f9c948,

title = "Kohti asiakasl{\"a}ht{\"o}isi{\"a} hyvinvointipalveluja",

abstract = "Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen ty{\"o}pajan vaiheet ja lopputulemat. Se vet{\"a}{\"a} my{\"o}s yhteen kolmesta ty{\"o}pajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lis{\"a}si ymm{\"a}rryst{\"a} siit{\"a}, ett{\"a} muutos kohti asiakasl{\"a}ht{\"o}isi{\"a} palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteisty{\"o}ss{\"a} pienin askelin ja ett{\"a} sen edist{\"a}miseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestint{\"a}, oppiminen ja johtamisk{\"a}yt{\"a}nn{\"o}t vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta est{\"a}v{\"a}t lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen {"}dream team{"}, joka voi rakentaa asiakasl{\"a}ht{\"o}isen palvelumallin toteuttamisedellytyksi{\"a} my{\"o}s valtakunnallisesti.",

keywords = "transition management, systemic change, chronic care, customer centred services, mulkti level perspective",

author = "Sirkku Kivisaari and Johanna Kohl and Joona Tuovinen and Jukka Ranta and Johanna Lev{\"a}sluoto and Peter Yl{\'e}n",

note = "Project code: 81022",

year = "2013",

language = "Finnish",

series = "Kurkiaura Policy Brief",

publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",

number = "Policy Brief III",

address = "Finland",

}

TY - BOOK

T1 - Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja

AU - Kivisaari, Sirkku

AU - Kohl, Johanna

AU - Tuovinen, Joona

AU - Ranta, Jukka

AU - Leväsluoto, Johanna

AU - Ylén, Peter

N1 - Project code: 81022

PY - 2013

Y1 - 2013

N2 - Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen työpajan vaiheet ja lopputulemat. Se vetää myös yhteen kolmesta työpajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lisäsi ymmärrystä siitä, että muutos kohti asiakaslähtöisiä palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteistyössä pienin askelin ja että sen edistämiseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestintä, oppiminen ja johtamiskäytännöt vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta estävät lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen "dream team", joka voi rakentaa asiakaslähtöisen palvelumallin toteuttamisedellytyksiä myös valtakunnallisesti.

AB - Julkaisu raportoi Strada- ja Kurkiaura-hankkeiden kolmannen yhteisen työpajan vaiheet ja lopputulemat. Se vetää myös yhteen kolmesta työpajasta muodostuneen prosessin tulokset. Prosessin lisäsi ymmärrystä siitä, että muutos kohti asiakaslähtöisiä palvelumalleja etenee asiakkaiden ja ammattilaisten yhteistyössä pienin askelin ja että sen edistämiseen tarvitaan systemaattista jatkuvaa vuoropuhelua. Muutos on prosessi, jossa viestintä, oppiminen ja johtamiskäytännöt vaikuttavat muutoksen suuntaan ja nopeuteen. Muutosta estävät lukkiutuneet asenteet ja tottumukset. Prosessin aikana tunnistettiin muutoksen "dream team", joka voi rakentaa asiakaslähtöisen palvelumallin toteuttamisedellytyksiä myös valtakunnallisesti.

KW - transition management

KW - systemic change

KW - chronic care

KW - customer centred services

KW - mulkti level perspective

M3 - Report

T3 - Kurkiaura Policy Brief

BT - Kohti asiakaslähtöisiä hyvinvointipalveluja

PB - VTT Technical Research Centre of Finland

ER -