Abstract
| Original language | Finnish |
|---|---|
| Pages (from-to) | 16-17 |
| Number of pages | 2 |
| Journal | Sytyke |
| Issue number | 4 |
| Publication status | Published - 2014 |
| MoE publication type | D1 Article in a trade journal |
Keywords
- digital services
- service design
- Owela
Cite this
}
Kohti parempia digitaalisia palveluita. / Mensonen, Aino.
In: Sytyke, No. 4, 2014, p. 16-17.Research output: Contribution to journal › Article › Professional
TY - JOUR
T1 - Kohti parempia digitaalisia palveluita
AU - Mensonen, Aino
N1 - Project code: 79050
PY - 2014
Y1 - 2014
N2 - Palvelukehityksessä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tarpeet ja odotukset, ja ottaa heidät mukaan kehitysprosessiin jo sen varhaisessa vaiheessa. Käyttäjien tarpeiden huomioon ottaminen antaa käyttäjille tunteen, että heitä on kuultu, ja palvelun kehittäjälle ideoita kehityssuunnista. Luonnollisesti asiakkaan sitoutuminen palvelun käyttäjäksi ja lojaliteetti pysyä sellaisena kasvaa, kun on itse ollut mukana vaikuttamassa siihen millainen palvelusta muotoutuu. Digital Services hankkeessa asiakkaiden kuunteleminen on onnistunut.
AB - Palvelukehityksessä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tarpeet ja odotukset, ja ottaa heidät mukaan kehitysprosessiin jo sen varhaisessa vaiheessa. Käyttäjien tarpeiden huomioon ottaminen antaa käyttäjille tunteen, että heitä on kuultu, ja palvelun kehittäjälle ideoita kehityssuunnista. Luonnollisesti asiakkaan sitoutuminen palvelun käyttäjäksi ja lojaliteetti pysyä sellaisena kasvaa, kun on itse ollut mukana vaikuttamassa siihen millainen palvelusta muotoutuu. Digital Services hankkeessa asiakkaiden kuunteleminen on onnistunut.
KW - digital services
KW - service design
KW - Owela
M3 - Article
SP - 16
EP - 17
JO - Sytyke
JF - Sytyke
SN - 2323-8275
IS - 4
ER -