Abstract
Palvelukehityksessä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tarpeet ja odotukset, ja ottaa heidät mukaan kehitysprosessiin jo sen varhaisessa vaiheessa. Käyttäjien tarpeiden huomioon ottaminen antaa käyttäjille tunteen, että heitä on kuultu, ja palvelun kehittäjälle ideoita kehityssuunnista. Luonnollisesti asiakkaan sitoutuminen palvelun käyttäjäksi ja lojaliteetti pysyä sellaisena kasvaa, kun on itse ollut mukana vaikuttamassa siihen millainen palvelusta muotoutuu. Digital Services hankkeessa asiakkaiden kuunteleminen on onnistunut.
| Original language | Finnish |
|---|---|
| Pages (from-to) | 16-17 |
| Journal | Sytyke |
| Issue number | 4/2014 |
| Publication status | Published - 2014 |
| MoE publication type | D1 Article in a trade journal |
Keywords
- digital services
- service design
- Owela