@book{dcc181556f9c4f09a8ef3897f7aebde9,
title = "Laboratorion laadunmittaus",
abstract = "Raportissa kuvataan yleisesti laadun mittaamisen periaatteita, mittausj{\"a}rjestelm{\"a}n rakentamista, mittareiden valintaa sek{\"a} annetaan tietoja ja esimerkkej{\"a} yleisesti k{\"a}ytetyist{\"a} laatumittareista. Asiakastyytyv{\"a}isyyden mittaamista on k{\"a}sitelty hieman tarkemmin, koska sen on todettu olevan t{\"a}rke{\"a} laadun mittari my{\"o}s laboratoriotoiminnassa. Projektin yhteydess{\"a} on aloitettu Valtion teknillisen tutkimuskeskuksen (VTT) metallilaboratoriossa laadun mittausty{\"o}, josta esimerkinomaisesti selvitet{\"a}{\"a}n t{\"a}m{\"a}nhetkiset kokemukset.",
keywords = "laboratories, quality, evaluation, performance, measurement",
author = "Juha Sillanp{\"a}{\"a}",
year = "1992",
language = "Finnish",
isbn = "951-38-4321-1",
series = "VTT Tiedotteita - Meddelanden - Research Notes",
publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
number = "1427",
address = "Finland",
}