Merkityksellinen työ asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa (2021–2022) : loppuraportti ja itsearvioinnin käsikirja

Päivikki Kuoppakangas; Jari Smedberg; Emmi Heinisuo; Juha Lindfors; Sanni Pöntinen; Jari Stenvall

Merkityksellinen työ asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa (2021–2022) : loppuraportti ja itsearvioinnin käsikirja

Päivikki Kuoppakangas
, Jari Smedberg
, Emmi Heinisuo
, Juha Lindfors
, Sanni Pöntinen
, Jari Stenvall

Not published at VTT

University of Turku
Tampere University

Research output: Book/Report › Report

Abstract

Työsuojelurahaston rahoittamassa METKU-hankkeessa tarkasteltiin julkisen sektorin palvelutuotannon ammattilaisten sekä esihenkilöiden ja johtajien näkökulmia aiheesta asiakasarvonluonti ja työn merkityksellisyyden kokemus Oulun, Porin ja Tampereen kaupunkiorganisaatiossa vuosina 2021–2022. Aikaisemmassa tutkimuksessa näitä aiheita ei ole yhdistetty toisiinsa. Hankkeen päätutkimuskysymyksen muodosti: mitä on asiakasarvon luominen merkityksellisenä työnä kaupunkien ammattilaisten näkökulmasta?

Tutkimuksen kohdeorganisaatioissa työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä oli keskimäärin melko hyvällä tasolla. Eroavaisuuksia esiintyi työn merkityksellisyyden kokemuksen nykytilasta mutta kaikissa kohdeorganisaatioissa paikantui kohteita, joihin tutkimushankkeella kehitettiin käytännön työelämän ratkaisuja sekä suosituksia. Lisäksi hankkeella yhteiskehitettiin kohdeorganisaatioiden kanssa itsearviointimalli työn merkityksellisyyden kokemuksen mittaamiseen asiakasarvoa luovissa kaupunkien palvelutehtävissä. Tutkimushanke loi myös puitteet merkityksellisen työn tunnistamiseen työyhteisössä. Hankkeessa huomioitiin digitaalisuuden ja tekoälytekniikoiden murros.

Tutkimushankkeen empiirisiin tuloksiin nojaten voidaan tiivistäen todeta, että kaikissa kohdeorganisaatioissa oli tutkimuskysymyksen vastaus yhtenevä: työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa luovissa työtehtävissä on samaan aikaan subjektiivinen ja kollektiivinen eli se on työyhteisön dialogissa rakentuva ja jaettu narratiivi tai käsitys merkityksellisyydestä asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä. Työn merkityksellisyyden kokemus näyttäytyy yhteisön luomana ja omana pääomana. Merkityksellisyyden kokemus ei kuitenkaan ole absoluuttinen vaan se muuttuu ajassa sekä konteksteissa.

Loppuraportti on myös soveltuvin osin käsikirja aiheesta kiinnostuneille kuntien kehittäjille, ammattilaisille, esihenkilöille ja johtajille.

Original language	Finnish
Publisher	Tampere University Press
Number of pages	110
ISBN (Electronic)	978-952-03-2574-9
Publication status	Published - 2022
MoE publication type	D4 Published development or research report or study

Access to Document

https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-03-2574-9

Cite this

@book{a6e9f199704247889249e8d751511821,

title = "Merkityksellinen ty{\"o} asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa (2021–2022) : loppuraportti ja itsearvioinnin k{\"a}sikirja",

abstract = "Ty{\"o}suojelurahaston rahoittamassa METKU-hankkeessa tarkasteltiin julkisen sektorin palvelutuotannon ammattilaisten sek{\"a} esihenkil{\"o}iden ja johtajien n{\"a}k{\"o}kulmia aiheesta asiakasarvonluonti ja ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemus Oulun, Porin ja Tampereen kaupunkiorganisaatiossa vuosina 2021–2022. Aikaisemmassa tutkimuksessa n{\"a}it{\"a} aiheita ei ole yhdistetty toisiinsa. Hankkeen p{\"a}{\"a}tutkimuskysymyksen muodosti: mit{\"a} on asiakasarvon luominen merkityksellisen{\"a} ty{\"o}n{\"a} kaupunkien ammattilaisten n{\"a}k{\"o}kulmasta? Tutkimuksen kohdeorganisaatioissa ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa tuottavissa ty{\"o}teht{\"a}viss{\"a} oli keskim{\"a}{\"a}rin melko hyv{\"a}ll{\"a} tasolla. Eroavaisuuksia esiintyi ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemuksen nykytilasta mutta kaikissa kohdeorganisaatioissa paikantui kohteita, joihin tutkimushankkeella kehitettiin k{\"a}yt{\"a}nn{\"o}n ty{\"o}el{\"a}m{\"a}n ratkaisuja sek{\"a} suosituksia. Lis{\"a}ksi hankkeella yhteiskehitettiin kohdeorganisaatioiden kanssa itsearviointimalli ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemuksen mittaamiseen asiakasarvoa luovissa kaupunkien palveluteht{\"a}viss{\"a}. Tutkimushanke loi my{\"o}s puitteet merkityksellisen ty{\"o}n tunnistamiseen ty{\"o}yhteis{\"o}ss{\"a}. Hankkeessa huomioitiin digitaalisuuden ja teko{\"a}lytekniikoiden murros. Tutkimushankkeen empiirisiin tuloksiin nojaten voidaan tiivist{\"a}en todeta, ett{\"a} kaikissa kohdeorganisaatioissa oli tutkimuskysymyksen vastaus yhtenev{\"a}: ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa luovissa ty{\"o}teht{\"a}viss{\"a} on samaan aikaan subjektiivinen ja kollektiivinen eli se on ty{\"o}yhteis{\"o}n dialogissa rakentuva ja jaettu narratiivi tai k{\"a}sitys merkityksellisyydest{\"a} asiakasarvoa tuottavissa ty{\"o}teht{\"a}viss{\"a}. Ty{\"o}n merkityksellisyyden kokemus n{\"a}ytt{\"a}ytyy yhteis{\"o}n luomana ja omana p{\"a}{\"a}omana. Merkityksellisyyden kokemus ei kuitenkaan ole absoluuttinen vaan se muuttuu ajassa sek{\"a} konteksteissa. Loppuraportti on my{\"o}s soveltuvin osin k{\"a}sikirja aiheesta kiinnostuneille kuntien kehitt{\"a}jille, ammattilaisille, esihenkil{\"o}ille ja johtajille.",

author = "P{\"a}ivikki Kuoppakangas and Jari Smedberg and Emmi Heinisuo and Juha Lindfors and Sanni P{\"o}ntinen and Jari Stenvall",

year = "2022",

language = "Finnish",

publisher = "Tampere University Press",

address = "Finland",

}

TY - BOOK

T1 - Merkityksellinen työ asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa (2021–2022) : loppuraportti ja itsearvioinnin käsikirja

AU - Kuoppakangas, Päivikki

AU - Smedberg, Jari

AU - Heinisuo, Emmi

AU - Lindfors, Juha

AU - Pöntinen, Sanni

AU - Stenvall, Jari

PY - 2022

Y1 - 2022

N2 - Työsuojelurahaston rahoittamassa METKU-hankkeessa tarkasteltiin julkisen sektorin palvelutuotannon ammattilaisten sekä esihenkilöiden ja johtajien näkökulmia aiheesta asiakasarvonluonti ja työn merkityksellisyyden kokemus Oulun, Porin ja Tampereen kaupunkiorganisaatiossa vuosina 2021–2022. Aikaisemmassa tutkimuksessa näitä aiheita ei ole yhdistetty toisiinsa. Hankkeen päätutkimuskysymyksen muodosti: mitä on asiakasarvon luominen merkityksellisenä työnä kaupunkien ammattilaisten näkökulmasta? Tutkimuksen kohdeorganisaatioissa työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä oli keskimäärin melko hyvällä tasolla. Eroavaisuuksia esiintyi työn merkityksellisyyden kokemuksen nykytilasta mutta kaikissa kohdeorganisaatioissa paikantui kohteita, joihin tutkimushankkeella kehitettiin käytännön työelämän ratkaisuja sekä suosituksia. Lisäksi hankkeella yhteiskehitettiin kohdeorganisaatioiden kanssa itsearviointimalli työn merkityksellisyyden kokemuksen mittaamiseen asiakasarvoa luovissa kaupunkien palvelutehtävissä. Tutkimushanke loi myös puitteet merkityksellisen työn tunnistamiseen työyhteisössä. Hankkeessa huomioitiin digitaalisuuden ja tekoälytekniikoiden murros. Tutkimushankkeen empiirisiin tuloksiin nojaten voidaan tiivistäen todeta, että kaikissa kohdeorganisaatioissa oli tutkimuskysymyksen vastaus yhtenevä: työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa luovissa työtehtävissä on samaan aikaan subjektiivinen ja kollektiivinen eli se on työyhteisön dialogissa rakentuva ja jaettu narratiivi tai käsitys merkityksellisyydestä asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä. Työn merkityksellisyyden kokemus näyttäytyy yhteisön luomana ja omana pääomana. Merkityksellisyyden kokemus ei kuitenkaan ole absoluuttinen vaan se muuttuu ajassa sekä konteksteissa. Loppuraportti on myös soveltuvin osin käsikirja aiheesta kiinnostuneille kuntien kehittäjille, ammattilaisille, esihenkilöille ja johtajille.

AB - Työsuojelurahaston rahoittamassa METKU-hankkeessa tarkasteltiin julkisen sektorin palvelutuotannon ammattilaisten sekä esihenkilöiden ja johtajien näkökulmia aiheesta asiakasarvonluonti ja työn merkityksellisyyden kokemus Oulun, Porin ja Tampereen kaupunkiorganisaatiossa vuosina 2021–2022. Aikaisemmassa tutkimuksessa näitä aiheita ei ole yhdistetty toisiinsa. Hankkeen päätutkimuskysymyksen muodosti: mitä on asiakasarvon luominen merkityksellisenä työnä kaupunkien ammattilaisten näkökulmasta? Tutkimuksen kohdeorganisaatioissa työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä oli keskimäärin melko hyvällä tasolla. Eroavaisuuksia esiintyi työn merkityksellisyyden kokemuksen nykytilasta mutta kaikissa kohdeorganisaatioissa paikantui kohteita, joihin tutkimushankkeella kehitettiin käytännön työelämän ratkaisuja sekä suosituksia. Lisäksi hankkeella yhteiskehitettiin kohdeorganisaatioiden kanssa itsearviointimalli työn merkityksellisyyden kokemuksen mittaamiseen asiakasarvoa luovissa kaupunkien palvelutehtävissä. Tutkimushanke loi myös puitteet merkityksellisen työn tunnistamiseen työyhteisössä. Hankkeessa huomioitiin digitaalisuuden ja tekoälytekniikoiden murros. Tutkimushankkeen empiirisiin tuloksiin nojaten voidaan tiivistäen todeta, että kaikissa kohdeorganisaatioissa oli tutkimuskysymyksen vastaus yhtenevä: työn merkityksellisyyden kokemus asiakasarvoa luovissa työtehtävissä on samaan aikaan subjektiivinen ja kollektiivinen eli se on työyhteisön dialogissa rakentuva ja jaettu narratiivi tai käsitys merkityksellisyydestä asiakasarvoa tuottavissa työtehtävissä. Työn merkityksellisyyden kokemus näyttäytyy yhteisön luomana ja omana pääomana. Merkityksellisyyden kokemus ei kuitenkaan ole absoluuttinen vaan se muuttuu ajassa sekä konteksteissa. Loppuraportti on myös soveltuvin osin käsikirja aiheesta kiinnostuneille kuntien kehittäjille, ammattilaisille, esihenkilöille ja johtajille.

M3 - Report

BT - Merkityksellinen työ asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa (2021–2022) : loppuraportti ja itsearvioinnin käsikirja

PB - Tampere University Press

ER -