Ikäihmisten tarvelähtöisten palveluiden kehittäminen yritysten ja julkisten toimijoiden yhteistyönä: TupaTurva-loppuraportti

Translated title of the contribution: Producing need based services for the elderly through Public-Private Partnerships

Päivi Hämäläinen, Marinka Lanne, Jere Jännes, Jyri Hanski, Arja Rytkönen, Anneli Reisbacka

Research output: Book/ReportReport

Abstract

Ikäihmisten määrän kasvu suhteessa koko väestöön tulee lisäämään hoito- ja hoivatarvetta, mutta toisaalta se luo uusia mahdollisuuksia ja haasteita yksityisten yritysten ja julkisen sektorin palveluntuotannolle. Suomessa vallitsee laaja yksimielisyys ja toive siitä, että ikäihmiset voisivat asua kotonaan mahdollisimman pitkään ja myös ikäihmiset itse toivovat samaa. Kotona asuminen liitetään itsenäisyyteen ja vapauteen. Ikäihmiset myös uskovat selviytyvänsä itsenäisesti kotona omaisten ja ystävien avulla. Itsenäisen elämän tukemisessa ja palveluiden sovittamisessa ikäihmisten omiin toimintatapoihin on palveluntarjoajilla vielä kehittämistä. Tulevaisuuden ikäihmiset ovat tottuneet käyttämään erilaisia palveluja, ja he ovat merkittävä kuluttajaryhmä. Heillä on nykyisiä ikäihmisiä useammin varallisuutta ostaa itse palveluita. Uutta ikäihmisille suunnattua teknologiaa ja palveluita tulee markkinoille jatkuvasti. Tämä johtuu pitkälti väestön ikääntymisen mukanaan tuomasta markkinoiden kasvusta, joka avaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia yrityssektorille. Teknologia- ja palvelukehityksen tulisi kuitenkin kulkea käsi kädessä hoivapalvelua tarjoavien ja tarvitsevien asiakkaiden tarpeiden kanssa. Vaikka ikäihmisiin liittyvää tutkimusta on tehty runsaasti, on puuttunut julkisten ja yksityisten palveluntarjoajien sekä ikäihmisten käsitysmaailmoja yhdistävä ja turvallisuutta tarkasteleva tutkimus. TupaTurva-hankekokonaisuuden päätavoitteena oli parantaa ikäihmisten itsenäistä selviytymistä kehittämällä asiakkaiden tarpeisiin ja arvoihin perustuvia tulevaisuuden turvapalvelu- ja palvelukotimalleja. TupaTurva-hankkeessa tähän tavoitteeseen pyrittiin osapuolten yhteisen kehittämisen kautta. Tavoitteena oli ymmärtää ikäihmisten tulevaisuuden tarpeita ja odotuksia sekä löytää niiden kautta erilaisia palvelumalleja ja konsepteja julkisen ja yksityisen toimijan käyttöön. Tietoa kerättiin kirjallisuuden, kyselyiden, haastattelujen ja työpajojen avulla. Ikäihmisten turvallisuuden keskeisiksi teemoiksi nousivat 1) avun saavutettavuus (mm. tieto, palvelut ja luottamus), 2) oman elämän hallinta (mm. esteettömyys, mahdollisuus liikkua, itsemääräämisoikeus, itsensä toteuttaminen), 3) yhteisöön kuuluminen (mm. naapurit, lähialue, vertaistuki, tukiverkosto ja yhteiskunnallinen turvaverkko) sekä 4) tapaturmien ennalta ehkäisy (mm. asuinolosuhteet, apuvälinetarpeet ja paloturvallisuus). Palvelun- ja teknologiantarjoajien sekä päättäjien olisi hyvä tutustua ikäihmisten tutkittuihin tarpeisiin sekä viestiä entistä selkeämmin, miten tarjotuilla ratkaisuilla kyetään käytännön tarpeisiin vastaamaan. Hankkeessa luotiin toimintamalli, jossa yhdistetään erilaisia palvelukonsepteja yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Lähtökohtana palvelumalleissa on ikäihmisten tarpeiden ymmärtäminen ja käytännön ratkaisujen tarjoaminen julkisia ja yksityisiä palveluja yhdistäen. Erilaisten kehitettyjen palvelukonseptien tueksi kehitettiin myös hankinnan elinkaarta tukeva menettelytapa. Tarpeiden sekä teknologian käyttäjäkokemuksen ja turvallisuus- ja turvattomuuskokemusten merkitysten syvällinen ymmärrys auttaa suunnittelemaan ja tarjoamaan elämänmakuisia ratkaisuja ikäihmisille. Näiden tekijöiden huomioon ottaminen palvelukokonaisuuksissa edellyttää hyötyjen ja haittojen tarkastelua niin kuntien, yksityisten toimijoiden kuin ikäihmistenkin näkökulmista. Oleellisia tässä ovat myös eettiset kysymykset, jotka nousevat ikäihmisen, teknologian ja yhteisön välisestä vuorovaikutuksesta. Optimitilanteessa palvelukonseptit mukautuvat eri asiakasryhmien tarpeisiin, perustuvat uusiin julkisen ja yksityisen toimijan toiminta- ja yhteistyömalleihin ja niitä voi tarvittaessa monistaa. Onnistuessaan uudet palvelujärjestelmät ja konseptit tuovat kansainvälistymispotentiaalia.
Translated title of the contributionProducing need based services for the elderly through Public-Private Partnerships
Original languageFinnish
Place of PublicationEspoo
PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages108
ISBN (Electronic)978-951-38-8094-1
ISBN (Print)978-951-38-8093-4
Publication statusPublished - 2014
MoE publication typeNot Eligible

Publication series

SeriesVTT Technology
Number155
ISSN2242-1211

Keywords

  • elderly
  • age distribution
  • need based services
  • service model
  • public-private partnerships
  • procurement

Fingerprint Dive into the research topics of 'Producing need based services for the elderly through Public-Private Partnerships: TupaTurva-loppuraportti'. Together they form a unique fingerprint.

  • Cite this

    Hämäläinen, P., Lanne, M., Jännes, J., Hanski, J., Rytkönen, A., & Reisbacka, A. (2014). Ikäihmisten tarvelähtöisten palveluiden kehittäminen yritysten ja julkisten toimijoiden yhteistyönä: TupaTurva-loppuraportti. VTT Technical Research Centre of Finland. VTT Technology, No. 155 http://www.vtt.fi/inf/pdf/technology/2014/T155.pdf