Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti

Translated title of the contribution: Service concept development in woodworking industry. Final report of ServePUU project

Marika Makkonen, Arto Usenius, Antti Kivimaa, Ismo Ruohomäki, Appu Haapio, Taru Hakanen, Jukka Hemilä, Pekka Siltanen, Timo Usenius, Antti Heikkilä

Research output: Book/ReportReport

Abstract

Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.
Original languageFinnish
Place of PublicationEspoo
PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
Number of pages62
ISBN (Electronic)978-951-38-8057-6
ISBN (Print)978-951-38-8056-9
Publication statusPublished - 2013
MoE publication typeNot Eligible

Publication series

SeriesVTT Technology
Number129
ISSN2242-1211

Fingerprint

woodworking
Oman
silt
industry

Keywords

  • wood working industry
  • service development
  • wood information model

Cite this

Makkonen, M., Usenius, A., Kivimaa, A., Ruohomäki, I., Haapio, A., Hakanen, T., ... Heikkilä, A. (2013). Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland. VTT Technology, No. 129
Makkonen, Marika ; Usenius, Arto ; Kivimaa, Antti ; Ruohomäki, Ismo ; Haapio, Appu ; Hakanen, Taru ; Hemilä, Jukka ; Siltanen, Pekka ; Usenius, Timo ; Heikkilä, Antti. / Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa : ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).
@book{60e3bde21b0e4742b9c7eca76540c0dc,
title = "Palvelukonseptien kehitt{\"a}minen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti",
abstract = "Raaka-aine ja tuotantokeskeisess{\"a} puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sis{\"a}ltyvi{\"a} palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisest{\"a} rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen p{\"a}{\"a}asiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisi{\"a}, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta my{\"o}s paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli l{\"o}yt{\"a}{\"a} keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakasl{\"a}ht{\"o}isyyden - ja siten my{\"o}s palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia my{\"o}s puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksiss{\"a} viel{\"a} varovasti. N{\"a}ytt{\"a}{\"a} silt{\"a}, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole viel{\"a} ymm{\"a}rretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehitt{\"a}miseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edist{\"a}miseksi kehitt{\"a}m{\"a}ll{\"a} mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sek{\"a} arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehitt{\"a}miseksi. Julkaisussa esitell{\"a}{\"a}n haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sek{\"a} sen menestystekij{\"a}t. Lis{\"a}ksi siin{\"a} esitell{\"a}{\"a}n konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymist{\"a}.",
keywords = "wood working industry, service development, wood information model",
author = "Marika Makkonen and Arto Usenius and Antti Kivimaa and Ismo Ruohom{\"a}ki and Appu Haapio and Taru Hakanen and Jukka Hemil{\"a} and Pekka Siltanen and Timo Usenius and Antti Heikkil{\"a}",
year = "2013",
language = "Finnish",
isbn = "978-951-38-8056-9",
series = "VTT Technology",
publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
number = "129",
address = "Finland",

}

Makkonen, M, Usenius, A, Kivimaa, A, Ruohomäki, I, Haapio, A, Hakanen, T, Hemilä, J, Siltanen, P, Usenius, T & Heikkilä, A 2013, Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. VTT Technology, no. 129, VTT Technical Research Centre of Finland, Espoo.

Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa : ServePUU-hankkeen loppuraportti. / Makkonen, Marika; Usenius, Arto; Kivimaa, Antti; Ruohomäki, Ismo; Haapio, Appu; Hakanen, Taru; Hemilä, Jukka; Siltanen, Pekka; Usenius, Timo; Heikkilä, Antti.

Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).

Research output: Book/ReportReport

TY - BOOK

T1 - Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa

T2 - ServePUU-hankkeen loppuraportti

AU - Makkonen, Marika

AU - Usenius, Arto

AU - Kivimaa, Antti

AU - Ruohomäki, Ismo

AU - Haapio, Appu

AU - Hakanen, Taru

AU - Hemilä, Jukka

AU - Siltanen, Pekka

AU - Usenius, Timo

AU - Heikkilä, Antti

PY - 2013

Y1 - 2013

N2 - Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.

AB - Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.

KW - wood working industry

KW - service development

KW - wood information model

M3 - Report

SN - 978-951-38-8056-9

T3 - VTT Technology

BT - Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa

PB - VTT Technical Research Centre of Finland

CY - Espoo

ER -

Makkonen M, Usenius A, Kivimaa A, Ruohomäki I, Haapio A, Hakanen T et al. Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).