Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti

Translated title of the contribution: Service concept development in woodworking industry. Final report of ServePUU project

Marika Makkonen, Arto Usenius, Antti Kivimaa, Ismo Ruohomäki, Appu Haapio, Taru Hakanen, Jukka Hemilä, Pekka Siltanen, Timo Usenius, Antti Heikkilä

    Research output: Book/ReportReport

    Abstract

    Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.
    Original languageFinnish
    Place of PublicationEspoo
    PublisherVTT Technical Research Centre of Finland
    Number of pages62
    ISBN (Electronic)978-951-38-8057-6
    ISBN (Print)978-951-38-8056-9
    Publication statusPublished - 2013
    MoE publication typeNot Eligible

    Publication series

    SeriesVTT Technology
    Number129
    ISSN2242-1211

    Fingerprint

    woodworking
    Oman
    silt
    industry

    Keywords

    • wood working industry
    • service development
    • wood information model

    Cite this

    Makkonen, M., Usenius, A., Kivimaa, A., Ruohomäki, I., Haapio, A., Hakanen, T., ... Heikkilä, A. (2013). Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland. VTT Technology, No. 129
    Makkonen, Marika ; Usenius, Arto ; Kivimaa, Antti ; Ruohomäki, Ismo ; Haapio, Appu ; Hakanen, Taru ; Hemilä, Jukka ; Siltanen, Pekka ; Usenius, Timo ; Heikkilä, Antti. / Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa : ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).
    @book{60e3bde21b0e4742b9c7eca76540c0dc,
    title = "Palvelukonseptien kehitt{\"a}minen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti",
    abstract = "Raaka-aine ja tuotantokeskeisess{\"a} puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sis{\"a}ltyvi{\"a} palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisest{\"a} rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen p{\"a}{\"a}asiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisi{\"a}, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta my{\"o}s paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli l{\"o}yt{\"a}{\"a} keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakasl{\"a}ht{\"o}isyyden - ja siten my{\"o}s palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia my{\"o}s puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksiss{\"a} viel{\"a} varovasti. N{\"a}ytt{\"a}{\"a} silt{\"a}, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole viel{\"a} ymm{\"a}rretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehitt{\"a}miseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edist{\"a}miseksi kehitt{\"a}m{\"a}ll{\"a} mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sek{\"a} arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehitt{\"a}miseksi. Julkaisussa esitell{\"a}{\"a}n haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sek{\"a} sen menestystekij{\"a}t. Lis{\"a}ksi siin{\"a} esitell{\"a}{\"a}n konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymist{\"a}.",
    keywords = "wood working industry, service development, wood information model",
    author = "Marika Makkonen and Arto Usenius and Antti Kivimaa and Ismo Ruohom{\"a}ki and Appu Haapio and Taru Hakanen and Jukka Hemil{\"a} and Pekka Siltanen and Timo Usenius and Antti Heikkil{\"a}",
    year = "2013",
    language = "Finnish",
    isbn = "978-951-38-8056-9",
    series = "VTT Technology",
    publisher = "VTT Technical Research Centre of Finland",
    number = "129",
    address = "Finland",

    }

    Makkonen, M, Usenius, A, Kivimaa, A, Ruohomäki, I, Haapio, A, Hakanen, T, Hemilä, J, Siltanen, P, Usenius, T & Heikkilä, A 2013, Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. VTT Technology, no. 129, VTT Technical Research Centre of Finland, Espoo.

    Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa : ServePUU-hankkeen loppuraportti. / Makkonen, Marika; Usenius, Arto; Kivimaa, Antti; Ruohomäki, Ismo; Haapio, Appu; Hakanen, Taru; Hemilä, Jukka; Siltanen, Pekka; Usenius, Timo; Heikkilä, Antti.

    Espoo : VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).

    Research output: Book/ReportReport

    TY - BOOK

    T1 - Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa

    T2 - ServePUU-hankkeen loppuraportti

    AU - Makkonen, Marika

    AU - Usenius, Arto

    AU - Kivimaa, Antti

    AU - Ruohomäki, Ismo

    AU - Haapio, Appu

    AU - Hakanen, Taru

    AU - Hemilä, Jukka

    AU - Siltanen, Pekka

    AU - Usenius, Timo

    AU - Heikkilä, Antti

    PY - 2013

    Y1 - 2013

    N2 - Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.

    AB - Raaka-aine ja tuotantokeskeisessä puutuoteteollisuudessa palveluiden osuus on hyvin marginaalinen. Tarjottavat palvelut ovat usein tuotteen hintaan sisältyviä palveluksia, esimerkiksi sahojen lujuuslajittelua. Tuotteiden voimakas riippuvuus syklisestä rakennusteollisuudesta, korkeat tuotantokustannukset ja keskittyminen pääasiassa bulkkituotantoon ovat johtaneet alan kilpailemaan hinnoilla. Siten alalla on kova paine uudistaa perinteisiä, ja jopa vanhanaikaisia, liiketoimintamalleja mutta toisaalta myös paljon potentiaalia sen toteuttamiseksi. VTT:n koordinoiman ServePUU-hankkeen tavoitteena oli löytää keinoja puutuotealan kilpailukyvyn parantamiseksi. Tulevaisuudessa asiakaslähtöisyyden - ja siten myös palveluiden - merkitys kasvaa riippumatta yrityksen toimialasta. Palvelut tuovat mahdollisuuksia myös puutuoteteollisuuden uudistamiseksi ja ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista. Kyselytutkimuksessa saatujen tulosten perusteella palveluosuuden kasvattamiseen suhtaudutaan kuitenkin monissa puutuotealan yrityksissä vielä varovasti. Näyttää siltä, ettei palveluliiketoiminnan vaikutuksia ole vielä ymmärretty tai vaihtoehtoisesti osaamista tai resursseja niiden kehittämiseen ja toteuttamiseen ei ole. Hankkeessa etsittiin keinoja tilanteen edistämiseksi kehittämällä mm. palveluideoita ja -konsepteja mahdollisimman monipuolisesti liittyen puutuotteiden kunnonseurantaan, korjausrakentamiseen ja ikkunaremontteihin sekä arkkitehdeille ja suunnittelijoille kohdennettuihin palveluihin. Konseptien toivotaan antavan yrityksille sovelluskelpoisia ideoita oman liiketoimintansa kehittämiseksi. Julkaisussa esitellään haastatteluiden ja kirjallisuuden pohjalta laadittu palvelukehitysmalli, joka pyrkii huomioimaan mahdolliset palvelukehityksen karikot sekä sen menestystekijät. Lisäksi siinä esitellään konsepti puutuoteteollisuuden tietomallista, joka on ensiaskel tehokkaasti toimivien yritysverkostojen luomiseksi tukien erilaisten palveluiden syntymistä.

    KW - wood working industry

    KW - service development

    KW - wood information model

    M3 - Report

    SN - 978-951-38-8056-9

    T3 - VTT Technology

    BT - Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa

    PB - VTT Technical Research Centre of Finland

    CY - Espoo

    ER -

    Makkonen M, Usenius A, Kivimaa A, Ruohomäki I, Haapio A, Hakanen T et al. Palvelukonseptien kehittäminen puutuoteteollisuudessa: ServePUU-hankkeen loppuraportti. Espoo: VTT Technical Research Centre of Finland, 2013. 62 p. (VTT Technology; No. 129).