Teollisen internetin palvelut valmistavassa teollisuudessa

Teolliseen internetiin (Industrial Internet, Industrial IoT) liittyvä tutkimus- ja kehitystyö on tällä hetkellä huimassa kasvussa suomalaisilla kone- ja laitevalmistajilla. Yritykset keräävät dataa toimittamastaan kone- ja laitekannasta ja hyödyntävät sitä esimerkiksi kunnossapidossa, tuotekehityksessä ja myynnissä. Tässä raportissa keskitymmesiihen, miten teollisen internetin avulla luodaan uutta liiketoimintaa. Palvelut ja palveluliiketoiminta ovat keino saada teollisen internetin datasta uutta liiketoimintaa jakasvua suomalaisille yrityksille. Palveluissa realisoituvat teollisen internetin liiketoiminta- ja asiakashyödyt. Teollinen internet mahdollistaa hyvin monenlaisiapalveluja yritysmarkkinoilla toimiville yrityksille. Tekniset palvelut, etäpalvelut ja tietointensiiviset asiantuntijapalvelut eroavat merkittävästi toisistaan sen suhteen, mitäne edellyttävät palveluntarjoajilta ja asiakkailta, miten ne toteutetaan ja miten ne tuottavat arvoa sekä yritysasiakkaille että palveluntarjoajille itselleen. Tässä raportissakuvaamme näiden kolmen palvelutyypin erityispiirteitä ja sitä, miten ne pitää huomioida palveluliiketoiminnan kehittämisessä.Teollisten palveluiden kehittäminen vaatii hyvääasiakasymmärrystä ja molemminpuolista luottamusta. Tuotekeskeisestä liiketoiminnasta on iso hyppy palveluliiketoimintaan, eikä palvelujen kehittämistä voi tehdä menestyksekkäästi ilman asiakasta. Teollisen internetin palvelujen kehittäminen kannattavaksi liiketoiminnaksi edellyttää lisäksi syvällistä ymmärrystä siitä, millaisia palveluja teollisen internetin avulla on mahdollista kehittää, mitkä niiden keskeiset ominaispiirteet ovat ja miten teollisen internetin palveluliiketoiminnan kehittäminen käytännössä etenee. Tavoitteenamme on tässä raportissa antaa työkaluja tämän ymmärryksen luomiseen.Raportissa esitetyt teollisen internetin palveluiden analyysit, viitekehykset ja johtopäätökset perustuvat lukuisiin yritysprojekteihin, jotka VTT on toteuttanutyhteistyössä valmistavan teollisuuden kanssa.