VIRIKE: Ikääntyneet Internet- ja digi-tv-palvelujen käyttäjinä

Tässä raportissa kuvataan Virike-projektissa (Virkistystä ja palveluja - ikääntyneet kohtaavat netissä) kehitetyn palveluportaalin sekä digi-tv-käyttöliittymän että Virtuaali-Sakkolan 3D-mallin käytettävyyden arviointituloksia. Kohderyhmän muodostivat vähintään 60 vuotta täyttäneet henkilöt. Osa heistä oli aktiivisia senioreita, jotka eivät vielä olleet minkään kunnallisen tai yksityisen kotipalvelun tai kotisairaanhoidon säännöllisiä asiakkaita. Osa tutkimukseen osallistuneista oli jonkin säännöllisen kotipalvelun käyttäjiä joko omista tai omaisen sairauksista tai liikuntaesteestä johtuen. Käytettävyystesteihin tulijoilta ei edellytetty tietoteknisten laitteiden eikä Internetin tuntemista tai käyttökokemusta. Käytettävyyden arviointiin sisältyy opittavuuden, hyväksyttävyyden ja helppokäyttöisyyden arviointia, joten oli tarkoituksenmukaista saada osallistujiksi henkilöitä, joilla ei etukäteen ollut paljoakaan taitoja käyttää tietoteknisiä laitteita tai Internetiä. Ikääntyneet osallistuivat mielellään testaukseen ja olivat kiinnostuneita tämänkaltaisesta tutkimus- ja kehittämishankkeesta. Virike-projektissa mukana olevat yhteistyökumppanit voivat hyödyntää saavutettuja tuloksia omien verkkopalvelujensa kuten myös niiden sisällön ja käytettävyyden kehittämiseen. Monet ikääntyneistä olivat sitä mieltä, että heille tarkoitetut sivut ja palvelut ovat tarpeen. Useimmat olivat halukkaita käyttämään useampiakin palveluja Internetin ja tietotekniikan avulla. Kehitettyä portaalia pidettiin mielenkiintoisena ja helppokäyttöisenä. Eräillä vastaajilla ja testaukseen osallistuneilla oli vaikeuksia hahmottaa hiiren ja tietokoneruudun välistä yhteyttä. Hiiren käyttöominaisuudet eivät ole itsestään selviä henkilöille, jotka eivät aikaisemmin ole sen käyttöön tutustuneet. Ikääntyessä hahmotuksessa ja motoriikassa tapahtuu useinkin sellaisia muutoksia, jotka vaikeuttavat tietokoneen hallintaa. Osa silmä-käsi koordinaation vaikeuksista voidaan poistaa etsimällä kulloisellekin henkilölle paremmin soveltuva käyttöliittymäratkaisu. Kosketusnäyttö, askeltava käyttöliittymä sekä äänikäyttöliittymä voivat tarjota joillekin henkilöille vaihtoehtoisen tavan hallita ja käyttää tietotekniikan avulla saavutettavia palveluja. Virike-portaalin ja Virtuaali-Sakkolan 3D prototyypin kokeilusta saatiin runsaasti myönteistä palautetta, vaikka parannusehdotuksiakin saatiin. Sekä portaalin että virtuaalimallin käytöstä oltiin kiinnostuneita ja kysyttiinkin, milloin ja mistä mallin saisi tai voisi ostaa kotiinsa. Digi-tv koettiin myös kiinnostavaksi ja se haluttiin mahdollisesti myös ostaa, mikäli se mahdollistaisi vuorovaikutteisten palvelujen käytön ja toteuttamisen. Muutamat vastaajat olivat halukkaita varaamaan tai peruuttamaan kotisairaanhoitajan käynnin digi-tv:n kautta tai varaamaan ja jopa ostamaan matkatoimiston matkoja. Tutkimuksen aikana kävi myös ilmi, että ihmiset eivät välttämättä tienneet sitä, että esim. veikkauspalveluja voi käyttää itse kotoa. Projektin perusteella on nähtävissä, että ikääntyneiden osallistuminen tietoyhteiskuntaan ja sen erilaisin hankkeisiin toteutuu hyvin myös tutkimus- ja kehittämishankkeissa. Ikääntyneet ovat hyvin tutkimusmyönteisiä, kuten suomalaiset yleensäkin. Virike-projektin tuomat kokemukset ovat hyödynnettävissä myös muissa hankkeissa. Tärkeää on kiinnittää huomiota tutkijoiden ja muiden asiantuntijoiden käyttämään kieleen ja sanastoon, sillä tutkimuskieli ja siinä vilahtelevat käsitteet ja lyhenteet ovat useimmiten vieraita tälle kohderyhmälle.